Ihre Meinung ist uns wichtig

"Wir sind bestrebt, die Qualität unserer Arbeit stetig zu verbessern, Kritik ist für uns eine Chance zur Veränderung. …“  (Auszug aus dem Leitbild des GKH)  

Unsere kontinuierliche Patientenbefragung hat sich mittlerweile als wirkungsvolles Instrument etabliert, um Ihre Zufriedenheit zu erfassen und entsprechende Verbesserungen abzuleiten.

Der Befragungsprozess ist in Form einer Verfahrensanweisung festgelegt und wird regelmäßig aktualisiert. Im Jahr 2008 haben uns insgesamt 707 Patienten mithilfe des Fragebogens eine Rückmeldung über ihren Aufenthalt gegeben, im 2. Quartal 2009 wurden bereits 411 Bögen erfasst. Alle, die ihre Anschrift auf dem Bogen angeben, erhalten innerhalb von zehn Tagen eine Rückmeldung.  

Jeweils zu Quartalsende erfolgt eine Auswertung Ihrer Rückmeldungen und eine grafische Darstellung differenziert nach medizinischer Fachabteilung, Station, Funktionsabteilung und Bereichen. Informationen aus den Patientenrückmeldungen werden durch die Vorgesetzten an die Mitarbeiter der Bereiche weitergegeben. Im Rahmen der Regelkommunikation (z.B. Teambesprechung) werden die Ergebnisse thematisiert, Maßnahmen geplant, umgesetzt und im Protokoll dokumentiert.  

Unabhängig von der kontinuierlichen Patientenbefragung können Ihre konkreten positiven Rückmeldungen oder Beschwerden über ein Formular „Lob- und Beschwerden“ erfasst und an Herrn Bremekamp (Krankenhausoberer und Beschwerdemanager) weitergeleitet werden.